1) Accès aux services et prestation des services

2) Inclusion et participation

3) Mobilisation des communautés par une action volontaire

L’accès aux services et la prestation des services impliquent de permettre aux groupes et communautés défavorisées d’avoir un plus large accès aux services et d’améliorer la prestation de services. Dans une optique communautaire, cela consiste à :

Améliorer considérablement le fonctionnement des organisations faisant appel à des volontaires, y compris les moyens dont les intérêts des parties prenantes;

• Assurer une meilleure diffusion aux communautés de l’information concernant les services disponibles et les conditions pour y avoir accès ; et
• Encourager le partage des connaissances au sein des communautés et entre elles

Pour les prestataires de services, il s’agit de mieux comprendre les besoins des populations locales, d’améliorer les méthodes de prestation et de faciliter la coordination entre les divers organismes. Le programme VNU a généralement travaillé avec les groupes cibles pour les aider à mieux définir leurs demandes de services et avec les prestataires de services pour faire en sorte qu’ils comprennent mieux les besoins locaux et puissent les prendre en compte lors de la programmation des services à fournir.

L’inclusion et la participation impliquent de favoriser la participation de toutes les parties prenantes, notamment des personnes désavantagées aux processus qui concernent leur bien-être. Les moyens d’action sont de:

Fournir l’information sur les possibilités et les conditions de la participation;

• Mettre en place des stratégies et procédures durables de participation;
• Etablir et renforcer des réseaux horizontaux afin de faciliter la participation des groupes cibles aux processus de prise de décisions; et
• Veiller à la mise en place de mécanismes ayant pour objet de faciliter le dialogue à divers niveaux de la prise de décisions.

Le rôle multiforme joué par les volontaires VNU au cours de processus électoraux illustre très bien la valeur ajoutée qu’ils apportent dans ce domaine. D’autres exemples significatifs sont les efforts déployés par les volontaires VNU pour inclure les femmes, les jeunes, les personnes handicapées et celles infectées par le VIH/sida et d’autres groupes vulnérables dans des groupes de travail bénévoles qui s’occupent de questions de développement données.

La mobilisation des communautés par une action volontaire implique de favoriser la mobilisation des communautés grâce à l’action volontaire pour traiter de questions de développement. Les actions consistent à :

Sensibiliser les communautés sur des questions d’intérêt général et sur les diverses façons de les aborder;

• Renforcer la capacité locale d’élaborer des propositions de projets et de gérer leur exécution;
• Améliorer le travail en réseau et la communication entre les populations locales;
• Etablir des systèmes qui favorisent l’interaction et le partage des connaissances;
• Familiariser les populations locales avec de meilleures méthodes d’action collective;
• Renforcer l’encadrement au niveau des communautés;
• Créer ou améliorer les outils disponibles localement pour documenter les processus et réalisations.

Un exemple à cet égard est l’appui que fournit le programme VNU pour la mise en œuvre d’initiatives d’auto-assistance dans de nombreux domaines, par l’intermédiaire de groupes de volontaires locaux possédant les aptitudes requises et dotés des moyens appropriés, cet appui débouchant sur une plus grande autonomie.