Title
Deadline
Category Host entity Country
Lider de Equipo - Recaudación de Fondos (Social Champions) Community Volunteer UNICEF Panama
VMAM Code
PANR000255-10539
Open

Lider de Equipo - Recaudación de Fondos (Social Champions)

Lider de Equipo - Recaudación de Fondos (Social Champions)

Community Volunteer
Host entity
UNICEF
Country
Panama
Location, Country
Panama City (PAN)
Language skills
Spanish
English
Expected Starting Date
Immediate
Duration
4 months
Application deadline
Eligibility criteria
Minimum age: 18 years old. Applicants must be local residents in the community of assignment.
Description of task

El/ la candidata/a ideal es alguien que se sienta cómodo representando a la organización con mayor impacto en la lucha por los derechos de niños, niñas y adolescentes en el mundo, teniendo diálogos directos en espacios públicos y privados, desarrollando equipos, cultivando habilidades blandas, técnicas de recaudación de fondos y perspectivas de la lucha por los derechos de niños, niñas y adolescentes. Que ponga en el centro de su trabajo el impacto de sus resultados personales y de equipo en la vida de niños y niñas, siendo capaz de interactuar con su equipo y con el público en diferentes contextos.

Estamos construyendo un equipo que cree en los demás, que cree en la infancia, que cree en el trabajo en equipo. Buscamos personas que nos ayuden a trazar un nuevo capítulo para el canal de F2F en Panamá.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de recaudación de fondos de individuos o su representante designado, el/la Voluntario/a Social Champion Team Leader II de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Manejar y desarrollar equipos de recaudación de fondos para UNICEF con enfoque entrenamiento y monitoreo de operaciones, desarrollo de habilidades blandas y metodología cara a cara (face to face) con el fin de que tanto el/ella misma, como los equipos creen conversaciones con personas en espacios públicos y/o privados, con el fin de inspirarles a contribuir con el trabajo de UNICEF en favor de las niñas, niños y adolescentes, a través de donaciones recurrentes por medio de un débito directo.

  • Participar en el proceso de selección de facers y team leaders miembros del equipo.
  • Entrenar, capacitar y desarrollar las habilidades de recaudación de fondos de los facers.
  • Entrenar capacitar y desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos de brazos derechos y próximos Team Leaders.
  • Monitorear y evaluar el desempeño del equipo a su cargo para determinar las cualidades positivas, las oportunidades de mejora y el complimiento de estándares de calidad de Social Champions.
  • Brindar retroalimentación sobre el desempeño de los facers y brazos derechos para orientar su gestión hacia las metas e indicadores definidos.
  • En coordinación con el área de Adquisición de nuevos donantes, plantear las metas e indicadores del equipo.
  • Presentar reportes y resultados diarios, semanales y mensuales al área de Adquisición de nuevos donantes.
  • Evaluar los puntos de captación de donantes más efectivos para optimizar el trabajo del equipo y recomendar nuevas alternativas.
  • En coordinación con el área de Adquisición de nuevos donantes, implementar acciones para apoyar al equipo en la consecución de sus metas mensuales.
  • Mantenerse activo en la captación de donantes cara a cara y capacitado, con el fin de tener las herramientas para guiar al equipo con el ejemplo. Alcanzar metas personales de recaudación de fondos que sirvan como modelo para motivar al equipo.
  • Receptar y gestionar reclamos o situaciones conflictivas con donantes o con puntos de captación.
  • Mantener una actitud abierta a la retroalimentación en todo momento.
  • Sensibilizar y capacitar al equipo frente al mandato, la cultura organizacional y los programas de UNICEF en coordinación con el área de Adquisición de nuevos donantes.
  • Sensibilizar al equipo sobre su condición de voluntarios ONU, y transmitir el mandato y la cultura organizacional de UNV.
  • Crear espacios para promover el trabajo en equipo, su integración y motivación.
  • Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

  • Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado);
  • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
  • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades;
  • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU;
  • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU;
  • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.
Required degree level
Secondary education
Educational additional comments
  • Educación secundaria completa.
  • Título de nivel técnico o universitario en áreas de ciencias sociales, artes, económico administrativas y comerciales. Deseable.
  • Se considerará la experiencia de gestión comunitaria o laboral en lugar de cualquier educación formal;
  • Se valorará el conocimiento sobre visión y misión de UNICEF
Required experience
9 Months
Experience remark
  • Experiencia comprobada en:
    • Atención al público, al menos 9 meses en actividades comerciales puerta a puerta, calle, ventas de intangibles, organización comunitaria, movilización de recursos.
    • Experiencia en captación de donantes cara a cara se considera una ventaja.
    • Manejo de herramientas digitales - uso y familiarización con plataformas digitales como: whatsapp, email, formularios digitales, entre otros.
    • Conocimientos básicos del sistema Android para la utilización de tablets.
    • Conocimientos de Microsoft Excel y Microsoft Word

Language skills
  • Spanish(Mandatory), Level - Fluent
  • English(Optional), Level - Working Knowledge
Area of expertise
Other civil society or community development experience, Other business related experience
Area of expertise details
  • Experiencia comprobada en:
    • Atención al público, al menos 9 meses en actividades comerciales puerta a puerta, calle, ventas de intangibles, organización comunitaria, movilización de recursos.
    • Experiencia en captación de donantes cara a cara se considera una ventaja.
    • Manejo de herramientas digitales - uso y familiarización con plataformas digitales como: whatsapp, email, formularios digitales, entre otros.
    • Conocimientos básicos del sistema Android para la utilización de tablets.
    • Conocimientos de Microsoft Excel y Microsoft Word
Driving license
Competencies values
Adaptability and Flexibility, Building Trust, Client Orientation, Commitment and Motivation, Commitment to Continuous Learning, Communication, Ethics and Values, Integrity, Planning and Organizing, Respect for Diversity, Self-Management, Technological Awareness, Working in Teams
Application procedure
¿Aún no se ha registrado en la reserva de candidatos de VNU? Por favor, primero registre su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/signup. Importante: Después de crear su cuenta, complete todas las secciones de su perfil y envíelo. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar. ¿Ya se encuentra registrada/o en la reserva de candidatos de VNU? Por favor, primero actualice su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/profile. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar. Fecha límite para postularse: 28 Septiembre 2021 a las 23:59 hrs., Horario de Alemania
Social Champions Coordinator II – Coordinador Agencias Telemarketing Community Volunteer UNICEF Mexico
VMAM Code
MEXR000140-10121
Open

Social Champions Coordinator II – Coordinador Agencias Telemarketing

Social Champions Coordinator II – Coordinador Agencias Telemarketing

Community Volunteer
Host entity
UNICEF
Country
Mexico
Location, Country
Mexico City (MEX)
Language skills
Spanish
English
Expected Starting Date
Immediate
Duration
until 31 December 2021 with possiblity of extension
Application deadline
Eligibility criteria
Minimum age: 18 years old. Applicants must be local residents in the community of assignment.
Description of task

Objetivo: El/La Coordinador de Agencias Telemarketing es responsable de la exitosa implementación y planificación del canal de telemarketing para la adquisición de nuevos donantes mensuales por medio de agencias de call centers especializadas en campañas de telemarketing. Se deberá asegurar una correcta evaluación y monitoreo de estas campañas para cumplir con los objetivos generales del plan estratégico de recaudación de fondos en la oficina de México. Además de supervisar directamente el control administrativo de gastos, contratos y facturación de las agencias aliadas.

Se refiere a donantes mensuales a las personas que acceden hacer un donativo mensual a UNICEF por medio de una tarjeta bancaria.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Fundraising Officer (Acquisition), el/la Voluntario/a Social Champion Coordinator II - Coordinador de Agencias Telemarketing de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Gestión de call centers

  • Implementación de campañas de recaudación de fondos y al plan de trabajo para acciones de nuevos donantes en telemarketing por medio de agencias especializadas de call center, proporcionando datos operativos pertinentes a la propuesta de campañas, objetivos mensuales, métricas e indicadores claves de rendimiento (KPIs).
  • Asegurar la implementación efectiva de campañas de telemarketing considerando un seguimiento cercano a los call centers para identificar y corregir problemas de operación, incluyendo contacto con gerentes y supervisores, plan de motivación/incentivos y calidad de la campaña.
  • Acompañamiento en la apertura de nuevos call centers, implementando entrenamientos de onboarding, revisión de plan reclutamiento, y seguimientos de principales KPI´s.
  • Realizar un programa efectivo de monitoreo y evaluación semanal y mensual de resultados y principales indicadores de las campañas con los diferentes call centers, así como acordar cambios y propuestas que ayuden a alcanzar el objetivo de las metas establecidas. Preparar informes de resultados para ser compartidos de manera oportuna con el supervisor y con las agencias.
  • Elaborar contenido de apoyo para los recaudadores de fondos como scripts para las campañas, capacitaciones de programas de UNICEF, escucha de llamadas para monitoreo de calidad, planeación de programas de incentivos.
  • Revisión y control de facturas con cada una de las agencias y el área administrativa de recaudación de fondos asegurando una correcta implementación del presupuesto mensual conciliando la proyección y la producción real, además del alojamiento y seguimiento de los fondos en los contratos.

Planeación y Estrategia

  • Responsable de realizar la planeación de la estrategia anual de campañas de telemarketing con agencias de call center para lograr la meta anual de cantidad de nuevos donantes y de recaudación, así como asegurar la correcta implementación del presupuesto mensual monitoreando los gastos de manera eficiente.
  • Junto con el supervisor realizar los ejercicios de proyecciones financieras para solicitud de fondos de inversión y cálculo de ingresos del canal de telemarketing, así como en la elaboración de los respectivos reportes financieros de 6, 12 y 36 meses.
  • Análisis continuo de la información referente a los principales indicadores con el objetivo de realizar recomendaciones y cambios para maximizar el canal de telemarketing y las agencias en términos de cobranza, retención y conversión.
  • Recibir, procesar y revisar archivos de producción y de bases de datos para enviar al área de cobranza y call centers de manera regular, y enviar respuesta de cobranza a las agencias en tiempo y forma.
  • Seguimiento administrativo relacionado al apoyo en el proceso para contratación call centers, seguimiento a contratos y facturas, adquisición de materiales promocionales de apoyo a recaudadores.

Comunicación:

  • Responsable de trabajar con el equipo de prospección individuos, particularmente con el coordinador del programa in house telemarketing y con el equipo digital.
  • Continua comunicación con el equipo digital para asegurar una correcta implementación de las campañas para generación de las bases de datos, y asegurar una correcta transferencia de base de datos a call centers.
  • Cuando se necesite, apoyar a la correcta implementación de campañas de comunicación y optimización de donantes mensuales actuales, así como en monitoreo de resultados.
  • Comunicación constante con los Fundraising Associate de otros países y especialista de la oficina regional y global.
Required degree level
Technical/Vocational diploma
Educational additional comments

Licenciatura trunca, no obligatorio que tenga el título.

Required experience
36 Months
Language skills
  • Spanish(Mandatory), Level - Fluent
  • English(Optional), Level - Working Knowledge
Area of expertise
Marketing and advertising, Other business related experience
Area of expertise details
  • Experiencia de 3 años en agencias de call centers como supervisor/coordinador o gerente de campañas de ventas enfocadas a obtención de resultados (tarjeta de créditos, servicios de seguros o funerarios, venta de otros servicios o productos).
  • Experiencia deseable en campañas de recaudación de fondos por medio de campañas de telemarketing con enfoque a nuevos donantes o campañas con donantes actuales.

Habilidades profesionales / comerciales:

  • Comunicación
  • Orientación a resultados
  • Trabajo en equipo
  • Planeamiento y organización
  • Capacidad de persuadir e influenciar.
  • Capacidad de entregar resultados en un entorno exigente
  • Conocimientos y habilidades en técnicas de ventas y negociación a diferentes niveles.
  • Facilidad para la construcción de relaciones y redes de trabajo eficaces, junto con una sensibilidad hacia las necesidades de otros.

Idiomas

Se requiere un buen dominio del idioma de trabajo del lugar de la asignación (español), e inglés deseable.

Condiciones de servicio

El/la voluntario/a Social Champion tendrá la oportunidad de integrarse a UNICEF para colaborar con un equipo humano que realiza un gran trabajo por la niñez en México. Además recibirá los siguientes beneficios:

- Subsidio mensual de 29,517.40 MXN para cubrir sus gastor personales y el costo de vida normal

- Seguro médico internacional con 100% de cobertura para el/la voluntario/a

- Seguro de vida y discapacidad

- Oportunidades de capacitación mediante la plataforma de capacitación de UNV

Driving license
Application procedure
¿Aún no se ha registrado en la reserva de candidatos de VNU? Por favor, primero registre su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/signup. Importante: Después de crear su cuenta, complete todas las secciones de su perfil y envíelo. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar. ¿Ya se encuentra registrada/o en la reserva de candidatos de VNU? Por favor, primero actualice su perfil en https://vmam.unv.org/candidate/profile. Luego diríjase a “Mi Página” a través del siguiente enlace https://vmam.unv.org/candidate/mypage y seleccione la opción de “reclutamiento especial”. Finalmente seleccione el reclutamiento especial al cual usted desea aplicar. Fecha límite para postularse: 29-Septiembre-2021 a las 23:59 hrs., Horario de Alemania